凌晨两点，南京晓庄学院莫愁校区的一栋小楼里，灯光明亮。电话铃声突然划破寂静，听筒里传来少年的啜泣。接线员袁芳轻声回应：“我在听新手入门注意事项，你慢慢说。”
这样的深夜值守，只是南京晓庄学院陶老师工作站最寻常不过的一幕。“有心理困扰找陶老师”，工作站这句朴素的承诺，凝结着24位高校专职教师与840位专业志愿者每年365天、每天24小时的守候。
34年来，工作站以爱为底色，以“标准”为支撑，以“协同”为抓手，破解未成年人心理服务的诸多困境，并构建起一套可复制、可推广的心理服务体系。
“心理服务的根基在爱，核心在人。”陶老师工作站创始人之一陶勑恒说。工作站开创之初，国内心理健康领域尚处于起步阶段。陶勑恒介绍，工作站创立“以爱育心”的理论主张——将求助者看作“需要陪伴与引导的成长者”，让人文关怀贯穿服务的每一个环节。
记者看到，在工作站的每一个咨询室里，都贴着“尊重、接纳、真诚、保密”这八个字。每一位“陶老师”，都将这八个字刻在了心里。
34年来，工作站始终坚持“校内教育+校外服务”双轨并行，将心理服务融入学校教育、家庭教育、社会教育全过程，构建起“预防—咨询—干预—跟踪”的全链条服务体系。
南京晓庄学院心理健康研究院名誉院长任其平坦言，国内早期的未成年人心理服务领域没有统一的标准，没有规范的流程，甚至没有专业的培训体系，普遍面临“有热情缺方法、有爱心欠能力”的困境。
元股证券:ygzq.hk从2005年开始，陶老师工作站牵头，联合高校、医院、中小学等多方力量，着手研制心理服务标准。经过多年努力，工作站逐步形成涵盖机构建设、人员资质、服务流程、督导培训等方面的完整标准体系。从《中学心理辅导室建设指南》《地市级心理辅导中心建设标准》等全国性标准，到热线接听规范、面询操作手册等实务工具，每一项标准都源于实践、用于实践。
工作站专职咨询师陈真真曾在凌晨2点接到过一个学生的电话，该学生无法联系上情绪糟糕的好友。她快速启动联动机制，先后联系学校、家长、公安等相关部门，按照工作流程一步步推进，经过近4个小时的紧张协调，终于确认该学生好友的安全。如今，这套标准体系被全国多地借鉴采用，成为基层未成年人心理服务的“教科书”。
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在标准化的基础上，工作站加大科研力度，通过产学研用项目开发“中小学生心理健康监测预警与关爱指导系统”云平台，建立“一生一策、一帮到底”的精准服务模式。开发“数字陶老师”智能体、咨询管理系统等，实现热线智能分流、面询预约、全程质控，让服务效率大幅提升。
“未成年人心理健康，从来都不是一个机构、一支队伍能完成的事。”工作站主任许红敏表示。
34年来，工作站打破部门壁垒、区域界限，从最初的“单点服务”，逐步走向“系统支持”；打造“家校共育、医教协同、警教联动、工青妇关工委助力、民政司法托底”的共建共治润心共同体，形成可复制、可推广的心理服务“样板”。
为发挥示范引领作用，工作站陆续在青海西宁、陕西志丹、新疆伊宁等地建立分站，开展“传帮带”式帮扶，为当地培养专业队伍、完善服务体系。西宁分站作为陶老师工作站全国第一家省外分站，自2021年挂牌成立以来，组建了60人的专业志愿者队伍，年均接待电话咨询500余通、面询300余例。
“陶老师工作站给我们带来标准化的服务模式和专业的培训指导，让我们的心理服务少走很多弯路。”西宁市教科院副院长刘海义说。
此外，工作站还连续12年承办中央文明办“全国未成年人心理健康辅导工作人员培训班”，接待全国各省市交流调研与培训490余批次，将“陶老师模式”复制推广到全国26个省、54个市，推动1000多个区县建立心理辅导中心。
（记者 苏雁 杜倩 通讯员 许红敏）新手入门注意事项
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